Contactez notre Service après-vente
Le Service après-vente Factory Systemes est ouvert à ses clients du lundi au jeudi de 9H à 18H et le vendredi de 9H à 17H. Le support est assuré en Français et en Anglais.
Avant de nous contacter, nous vous remercions de vous prémunir préalablement du N° de série de l’équipement, de la référence produit ainsi que du N° de facture.
Contactez notre
Service après-vente
Factory Systemes propose un service d’accompagnement de ses clients, qui vous propose des solutions dans le cadre d’une panne, ou de la mise en œuvre d’un produit.
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Un Service SAV,
pour soutenir votre projet
Avant de prendre contact avec notre service SAV, découvrez quelques informations importantes.
Et n’oubliez pas, les numéros de série de l’équipement, de la référence produit ainsi que du numéro de commande devront être obligatoirement renseignés lors de votre demande SAV.
Diagnostic de pannes
Le client s’engage à tout mettre en œuvre pour assister et décrire au mieux les problématiques rencontrées à l’équipe du support technique. Aux termes du protocole diagnostic défini par l’équipe support et en cas de dysfonctionnement produit avéré, une autorisation de retour produit (RMA) sera adressée au client.Les matériels ou logiciels deviennent obsolètes dès lors que l’on fait face à une rupture technologique. Soit lorsque le produit n’est plus du tout disponible à la vente, soit lorsque l’utilisateur final décide d’en arrêter l’utilisation. Chez Factory Systemes, nous accompagnons les utilisateurs en les préparant à cette rupture, en les avertissant. Notre travail est d’emmener nos clients vers la migration de leur environnement vers une plateforme plus récente et ainsi d’assurer leur pérennité.
SAV pour les produits sous garantie
L’ensemble des produits distribués par Factory Systemes disposent d’une garantie par défaut couvrant les pièces et la main d’œuvre (hors frais de port).
La durée de garantie standard des produits distribués par FACTORY SYSTEMES est de 2 ans, sauf contre-Indication notifiée dans l’offre commerciale. Elle est de 6 mois pour les accessoires, batterie et alimentation externe. Factory Systemes propose une extension de la période de garantie initiale de 1 an, 2 ans et 3 ans.
Factory Systemes propose un service forfaitaire d’enlèvement sur site en cas de panne produit durant toute la période de garantie du produit