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Service après-vente
Parce que votre satisfaction est notre priorité, notre service après-vente vous assure un suivi personnalisé et réactif. Qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement ou d’un besoin de maintenance, notre équipe est là pour vous assister.
Faciliter la mise en œuvre de vos équipements
L’achat de matériels et logiciels via Factory Systemes est accompagné d’un service d’aide à la mise en œuvre des produits par des ingénieurs support qualifiés et ce, pendant toute la durée de garantie du produit et même au-delà.
SAV - Prise en charge des équipements garantis
Tous les produits distribués par Factory Systemes bénéficient, par défaut, d’une garantie incluant les pièces et la main-d’œuvre (hors frais de port). La durée standard de cette garantie est de 2 ans, sauf mention contraire précisée dans l’offre commerciale. Nos extensions de garantie de 1, 2 ou 3 ans permettront de prolonger la couverture initiale.
Notre équipe d’experts possède les compétences et l’équipement nécessaires pour assurer la remise en état de vos équipements directement dans nos locaux. Toutefois, pour les pannes les plus complexes nécessitant des outils ou des interventions spécifiques, un retour du matériel chez le fabricant pourra être envisagé afin de garantir une réparation optimale.
SAV - pour les produits hors garantie
Souhaitant garantir le maintien en condition opérationnelle et la continuité de service des infrastructures de nos clients, nous sélectionnons avec soin des fabricants partenaires capables d’assurer la réparabilité des composants jusqu’à 5 ans après la fin de commercialisation de leurs produits.
Factory Systemes propose ainsi un service de réparation hors garantie, incluant pièces et main d'oeuvre.
