Que vous ayez choisi d’intégrer vous-même les produits que nous proposons ou que vous nous ayez choisi pour bâtir votre projet spécifique, nous avons désormais une offre adaptée à vos besoins qui se décline en trois gammes d’assistance technique :

Service Après Vente
Cette assistance couvre l’identification de pannes, dysfonctionnements ou non conformités, le SAV ainsi que la gestion des garanties. Si vous êtes autonome dans la mise en œuvre des produits ou solutions fournies par FACTORY systemes, cette modalité vous permet de nous faire part de votre problématique et de vous aider à diagnostiquer une panne qui débouchera éventuellement sur une autorisation de retour de matériel et une action de SAV. Si votre souci concerne une question liée à l’application ou l’utilisation d’un produit, les modalités suivantes s’adapteront mieux à vos besoins.

Tickets d’accès à l’Assistance Technique via la hotline
Si votre besoin concerne l’utilisation d’un produit ou bien son application dans un contexte bien déterminé, nos Ingénieurs Support sauront vous assister dans le paramétrage et le diagnostic de votre application. Cette assistance prend la forme d’un ou plusieurs dossiers qui seront traités dans la limite d’environ une heure chacun afin de donner suite, en fonction de l’urgence et le niveau de complexité, à des actions plus poussées comme une intervention sur site ou bien l’intervention d’un Ingénieur Application. En prenant des tickets, vous optimisez l’accès à la hotline et vous garantissez la prise en charge ponctuelle d’une problématique technique. Pour faire face à des projets où les besoins sont d’envergure, nous vous proposons un Programme de nombre illimité de dossiers : FS CARE.

Programme FS CARE – Standard et Premium
Sous deux modalités, Standard et Premium, avec un nombre illimité de dossiers et des interventions sur site à des tarifs préférentiels, ce programme couvre un groupe d’équipements préalablement identifiés auprès de nos services, typiquement dans le cadre d’un projet dans lequel l’assistance technique est critique à son bon déroulement et qui s’inscrit dans une logique de maintenance tout au long de sa vie opérationnelle. La version Premium du programme inclut une intervention sur site et peut être complétée avec des services supplémentaires comme la gestion de configuration, la prise en main à distance ou même la maintenance préventive. La production de ces services est réalisée dans un cadre de traçabilité des appels et des actions visant la norme ITIL, avec une gestion de qualité unique dans le métier qui vous met au centre.